王毅（化名）是一位从业经验超过6年的小区物业经理，说起物业工作中经历的酸甜苦辣，只能说如人饮水，冷暖自知。

　　每天24小时随叫随到。手机从来不关。三百六十五天无休。上班赶早下班没点儿。……这些不算什么，最让人感慨的是物业费收费之难。

　　每一个业主对物业公司的服务都可能会有不同的期望值，而物业公司面对全体业主服务，只能满足大多数业主的需求，物业公司管理在任何方面的服务缺失都有可能成为业主不缴费的理由，有一些确实是物业公司的不足，但因超出物业管辖范围而未能得到解决的情况造成的误会也为数不少。王毅的对策是“见招拆招”：不是站在业主的对立面去应对，而是逐一找到问题所在，有不足，及时修正，有误会，及时沟通达成相互的理解。一般情况下，再难攻的“壁垒”经过几次上门沟通都得到了圆满的解决。

　　还有一个难题就是空置房的物业缴费和管理。据他透露，现在基本上七成以上的小区都或多或少存在空置房，这些空置房因为业主很少在小区居住，无论是管理上还是收费上都很难。部分物业公司碍于催缴物业费的成本精力过高，为了维系物业的正常运营，私下里还是会对这部分物业费有所减免，这种无奈之举其实也造成对其他业主的不公。“抛开空置房业主对小区公共部分也有管理责任的层面不谈，物业公司的专业服务其实也为空置房的保值增值提供了保障。”在他负责的小区，去年春节就发生过这样一件事，一个未燃烧尽的炮仗崩到了2楼一家的阳台上，引燃了阳台上堆放的杂物，偏偏这家的业主长年不在小区常住，家中无人。幸亏小区的保安及时发现，设法从阳台进入扑灭了火焰才避免了一场大火。后来，闻讯赶来的业主对物业公司万分感谢，一下子缴齐了2年的物业费。而在二手房交易市场上，同等路段条件相当的房源，小区物业管理配套齐全的住宅比没有物业管理的住宅，每平方米的差价可能会达到两三千元。合理缴纳物业费也是实现业主房产保值增值的保障。

　　很多人认为物业公司收费偏高，认为物业管理是一个高回报的行业。据调查，本市物业公司里盈利的固然存在，但更多房地产公司开办的物业企业还是把物业管理作为楼盘售后服务和企业形象的一种维护手段，仅能维持收支平衡。因为物业费缴纳情况不佳导致物业公司亏损退出的案例也俯仰皆是。王毅所负责的小区房龄已经超过十年，已经到了房屋的大修年限，小区的上、下水管道，房屋外立面每年的维修费用都在增加，仅物业的基本服务项目的固定支出每年就在20万元以上，呈递增走势，而每年物业费22万元的进账，扣除每年免费入户维修等额外支出，刚好收支相抵。

　　物业费缴费不足会直接带来从业人员工资低，流动性大，专业性无法保障。物业公司雇人难，培训也捉襟见肘，物业的服务质量必然会下降，很多中小型物业公司因此陷入恶性循环度日维艰。对于一些长期无故拖欠物业费协商无效的业主，物业公司一般只能通过诉讼程序寻求司法解决，但面对程序繁杂的司法过程，多数物业企业都会选择能不告就不告。而尽管用工成本、水电成本逐年上涨，现行物业费标准已经很难满足业主越来越高的物业服务要求，很难维系物业公司的良性运转，大多数物业公司还是不敢言“涨”，能维持原有的服务费水平就尽量不涨价。

　　“其实，每个物业公司拿下一个项目都是经过一轮又一轮的多方努力才达到的，没有哪个物业公司不打算把项目做好。要实现业主和物业公司之间的和谐共赢，相互的理解和协助至关重要。”