随着泉州地产开发走向品牌化、品质化，物业服务逐渐引起许多购房者的关注。可以说，物业管理服务水平的高低，将直接影响到购房者后续的居住品质。

　　为此，本报《房产周刊》特别邀请了业内人士聚集一堂，共同探讨“物业管理新模式创新突围之道”主题活动，针对目前泉州在物业管理上存在的一些问题和未来物业管理新模式进行探讨。

　　应邀参加本次活动的嘉宾有泉州伯恩物业总经理吴国勇，世邦泰和物业主任李东方，中体物业综合事务部经理唐志华、环境部经理吴景确，泉州三盛地产营销部经理陈茂梓，东华百希达发展有限公司策划部经理刘晓阳。

　　全行业提升

　　应力求做到贴心服务

　　泉州伯恩物业总经理吴国勇认为，在泉州，物业管理的起步不到10年，而早期的物业管理为了降低成本，在选人方面都比较随便，很多都是由没有文化的老大爷老大妈来当保全和保洁，这样大大降低了整个物业团队的综合素质。而伯恩物业在选人方面比较严格，注重一切服务在细节中体现。

　　东华百希达发展有限公司策划部经理刘晓阳认为，泉州早期的物业比较不成熟，特别是在人员素质上面有着很大的落差，而且早期的物业处于一个被动服务的模式。而现在新加坡城引进了台湾的安杰物业，台湾的物业公司在服务细节方面做得非常好，特别是对产品的介入这块，开启了物业的新模式，在每一个细节和微笑的服务上都尽量做到完美。

　　泉州三盛地产营销部经理陈茂梓认为，早期的泉州人对物业管理这块要求比较低，购房者去选择楼盘都是以价格为第一目的，价格便宜就是最好的服务。而就是这样的思想，才会使得许多的本土物业公司对服务这块没有足够的重视，导致一些物业服务的不齐全，不专业人士的非专业服务对业主的无法完全保障。而三盛集团引进了伯恩物业，是为了在专业上做到最好，让贴心的服务理念深入到每一个业主的心里。

　　注重品质生活

　　购房者极注重物管

　　在新政的影响下，许多置业者都处于一个观望的状态，而越来越多的购房者，放弃了以前价格低就好的旧观念，开始注重房屋的品质、开发商的信誉、后期的物业服务。这是从价格到品质的飞跃。而现在，后期物业服务是否能在市场观望较浓的现在，成为置业者购房的一个重要因素呢？

　　吴国勇认为，新政对整个房地产市场的影响还是显而易见的。在泉州地区，虽然影响相对较小，但是还是有许多本来要选择置业的购房者选择了观望。伯恩物业作为三盛地产的一张服务王牌，许多购房者，特别是第二、第三次置业的人群，对物业服务的认可度非同一般。他们会觉得后续的服务能使得他们的生活更加贴心和完美。而品质服务也逐渐成为众多置业者关注的一部分，成为置业者购房的一大因素。

　　李东方指出，新的物业模式需要赢得业主们的认可，物业服务品质的好坏将直接影响到楼盘销售情况的好坏。现在许多购房者都越来越看重楼盘的品质和后续的物业服务，不再是单纯式地攀比价格的高低。对于二、三次置业的人群来说，怎样生活在一个更好的环境里，是对他们生活品质提升的重要因素，而物业服务能让他们更加安全和舒适地生活，所以物业服务的好坏也直接影响了楼盘的销售。

　　中体物业综合事务部经理唐志华介绍，中体物业目前是服务于高端人群，而高端人群更注重如何在这个高端的社区营造出一种高端的生活理念。前来置业泉州奥林匹克花园的业主们不仅仅是冲着楼盘自己的品质而来，更是冲着高端物业服务而来，这种一对一式的服务，使得业主们更能显出自身的尊贵。

　　高端楼盘

　　开发商注重服务水平

　　李东方认为，中骏·西湖1号物管顾问是“洋管家”的国际先进理念，而世邦泰和物业富有经验、本土化的细致服务与中骏置业的品质二者完美结合，更具可操作性。世邦泰和物业使业主用最少的钱得到最贴心的服务，努力地迎合业主的口味，使得老业主自主去宣传物业服务的品质，以老业主带动新业主的模式来介绍推销自己的产品。

　　中体物业环境部经理吴景确谈到，中体以“高价格、高标准”来塑造一个专业的物业服务团队，采用一对一式的物业贴心服务，对每一个业主的起居、生活状况都非常了解，虽然在物业费上面，中体的费用目前是泉州市最高的，但是中体物业会做到“业主需要什么就给什么，业主不需要的，我们也要尽量预先提供”，而且每一年，中体物业都会推出5~10个新的物业服务模式，把握业主的需求和心理，才能做到真正地服务到位。

　　刘晓阳认为，新加坡城的安杰物业，在对产品的介入方面做到了极致。举个例子来说，每栋楼都拥有自己的网站，每一栋楼的监督和服务都由业主参与监督，做到随时随地服务至上。而且采取酒店式服务管理，前台服务把酒店式服务落到实处，与业主的情感性服务，老业主与物业建立互动活动。

　　探讨新模式

　　物业管理寻求突破

　　吴国勇指出，顾问是一种过程，但是这种顾问形式是有一定年限的，合约取消后还是需要自创，需要本地化的一些物业管理公司来管理。真正的物业管理还是要本地化、品牌化。而新模式的物业管理模式，也将使得整个泉州楼市发展形成一个良好的趋势，以后势必实现多元化的经营，这或将成为泉州物业服务的新标杆，使得业主更加贴心和舒适地生活。

　　李东方认为，物业服务依托开发商自身的品牌来提升自己的影响力，新的物业管理模式是泉州楼市发展的趋势。要造出本土化的服务方式，找到适合泉州人的物业服务模式，这样才能真正地做到服务的专业性，也才能从本质上改变泉州目前的物业服务，以崭新的姿态实现泉州物业管理的新模式。

　　吴景确谈到，新模式的物业管理，无论是英式管家还是其他形式的物业服务，都是要做到与业主更好地紧密沟通，通过业主反映的一些问题来使自己的物业服务更加贴近业主的需求。而新模式的物业管理，是泉州未来发展一个新的趋势。