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一、战略篇
　　１个宗旨(创造顾客价值，实现企业利润)；
　　２型企业(学习型、创新型)；
　　３三创、三要、三立
　　三创价值观：创业、创新(核心价值观)、创顾客价值(核心目的)
　　三要文化：要对每位员工体贴备至；要不惜时间使顾客惊喜；要竭尽所能把事情办好。
　　三立信条：勤奋求知、适者生存；只争朝夕、永不言败；创造价值、实现自我。
二、战术篇
　　1、以顾客为本，对焦经营，高价值(全质量)、低成本、赢得顾客心
　　2、以时间为本，三现(现场、现金、现在)的争速度、适弹性原则
　　3、以团队为本，三承(承认、承诺、承担)并尊重个人价值，体现专业精神的原则
三、识别篇
　　理念识别：与顾客一起创造卓越
　　行为识别：微笑、专业
　　视觉识别：蓝绿为主
四、风格篇
　　1、三大纪律：奉公守法、令行禁止；遵守企业流程和规范；不兼第二职业、不接受贿赂。
　　2、八项注意：注意顾客满意、注意效果第一、注意团队合作、注意质量成本、注意作业跟进、注意轻重缓急、注意言行一致、注意同事感受。
　　3、1页纸报告、1条线指挥、1个沟通环、1个信息环、1个专业人的标准
　　专业：一切从顾客出发——追求存在的价值
　　创绩效和坚持企业价值观——现实的理想主义者
　　职业道德与伦理——不做自然人，做角色人
　　业务技能——具备相当业务专业技能
　　适应环境——勤奋、学习、创新
　　4、会议作风：一短(会议时间)、二准(准时、准备)、三不（不交头接耳、不随意离场、不开手机），开放、对立、统合的会议作风与组织沟通风格。
五、评估篇
　　1、绩效
　　2、坚持企业价值观
　　3、追求持续的进步